Politique de remboursement

Politique de remboursement – Gathou&Loulou

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par email à l’adresse suivante :
gathouetloulou@gmail.com
 
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, à savoir :

• non utilisés

• non portés

• non lavés

• avec leur emballage d’origine intact

• avec toutes les étiquettes présentes et non retirées

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, Gathou&Loulou procédera, au choix du client :

• soit à un remboursement complet

• soit à un avoir

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours à compter de la réception et de la validation du retour.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le retour est dû à une erreur de la part de Gathou&Loulou (produit incorrect ou défectueux), les frais de retour seront pris en charge.

5. Produits non conformes ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
gathouetloulou@gmail.com
Une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement ou avoir).

6. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, vous pouvez contacter :
Gathou&Loulou
📧 gathouetloulou@gmail.com
Dernière mise à jour : 15/04/2026